Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS – Modenuva
En Modenuva, nos esforzamos al máximo para que tus compras lleguen a tus manos de manera rápida, segura y sin complicaciones. A continuación, te detallamos cómo funcionan nuestros procesos de envío dentro de Chile.
1. ¿A dónde enviamos? (Cobertura de envíos) Llegamos a todo Chile, incluyendo todas las regiones. Trabajamos exclusivamente con empresas de logística de confianza para asegurar que tu pedido esté en buenas manos y tenga un seguimiento adecuado.
2. Preparación de tu pedido (Procesamiento) Una vez que realizas tu compra, preparamos y despachamos tu paquete en un plazo estimado de 24 a 48 horas hábiles. Nota: Durante fechas especiales o de alta demanda, este tiempo podría alargarse levemente, pero siempre trabajaremos con la mayor eficiencia posible.
----------------------------------------
3. ¿Cuánto tardará en llegar? (Tiempos estimados) Los tiempos de tránsito dependen de la zona de destino:
Región Metropolitana: 1 a 3 días hábiles.
Regiones: 2 a 5 días hábiles.
Zonas extremas: 3 a 7 días hábiles. (Ten en cuenta que estos plazos son estimados por las empresas de transporte. Si ocurre un retraso por mal clima, alta demanda logística o contingencias nacionales, esto escapa de nuestra responsabilidad directa, pero siempre haremos lo posible por ayudarte a gestionar una solución).
4. ¡Envío Gratuito! En Modenuva queremos entregarte la mejor experiencia, por eso te ofrecemos envío gratuito en todos tus pedidos, sin exigir un mínimo de compra. Una compra más conveniente y transparente para ti.
5. Sigue tu paquete (Tracking en tiempo real) En cuanto tu pedido sea despachado, te enviaremos un correo electrónico que incluirá:
-Tu número de seguimiento.
-El nombre de la empresa transportista.
-Un enlace directo para monitorear el viaje de tu compra en tiempo real. (Si no ves este correo en tu bandeja principal, ¡no olvides revisar tu carpeta de Spam!).
----------------------------------------
6. ¡Revisa bien tus datos! (Dirección incorrecta o incompleta) Es tu responsabilidad ingresar una dirección de envío completa y sin errores al momento de comprar. Si el paquete no se puede entregar porque la dirección estaba incorrecta, los costos del nuevo envío deberán ser pagados por el cliente.
7. Paquetes devueltos a origen Si un pedido se devuelve a nuestra bodega, nos pondremos en contacto contigo para coordinar un nuevo despacho. Esto podría generar costos adicionales y suele ocurrir por los siguientes motivos:
-Dirección incorrecta.
-Intentos de entrega fallidos (no había nadie para recibir).
-No retirar el paquete a tiempo en la sucursal.
-Rechazo del paquete por parte de quien lo recibe.
----------------------------------------
8. Daños o problemas durante el trayecto Si al recibir tu compra notas que llegó dañada o incompleta, debes escribirnos dentro de las primeras 48 horas tras la recepción. Adjunta fotografías claras del estado del paquete y del producto. Revisaremos tu caso rápidamente y te daremos una solución basada en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
9. Nuestra responsabilidad y la del transporte Una vez entregamos tu pedido a la empresa de logística, la responsabilidad física del traslado es de ellos. Sin embargo, en Modenuva no te dejaremos solo: te acompañaremos y ayudaremos a gestionar cualquier reclamo o inconveniente que surja en el camino.
10. Contacto para dudas de envío Para cualquier pregunta relacionada con tus envíos, escríbenos directamente a: modenuvacontacto@gmail.com.