Información de contacto
POLÍTICA DE CONTACTO Y ATENCIÓN AL CLIENTE – Modenuva
En Modenuva nuestro compromiso es brindarte una atención transparente, rápida y de total confianza. Para garantizar que recibas la mejor experiencia, hemos establecido los siguientes lineamientos sobre cómo y cuándo te ayudaremos:
1. Nuestros Canales Oficiales Para resolver cualquier duda sobre tus pedidos, solicitar soporte o recibir asesoría sobre nuestros productos, te pedimos que nos escribas exclusivamente por:
Correo electrónico: modenuvacontacto@gmail.com
WhatsApp: +569 75263147
Formulario de Contacto (disponible en nuestra página web). (Cualquier comunicación que recibas o envíes por medios no mencionados aquí no será considerada oficial ni validada por nuestro equipo).
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2. Horarios de Atención Nuestro equipo está listo para responderte en los siguientes horarios:
Lunes a Viernes: de 10:00 a 19:00 hrs.
Sábados: de 10:00 a 14:00 hrs.
Domingos y festivos: Cerrado (sin atención). (Si nos dejas un mensaje fuera de este horario, no te preocupes, te responderemos a primera hora del siguiente día hábil).
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3. Tiempos de Respuesta Trabajamos duro para no hacerte esperar. Nos comprometemos a responderte en:
12 a 24 horas hábiles para dudas, consultas y preguntas generales.
24 a 48 horas hábiles para casos que requieran mayor revisión, como soporte técnico o problemas específicos con un pedido. (En fechas de alta demanda comercial, estos tiempos podrían alargarse un poquito, pero siempre mantendremos una comunicación clara contigo).
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4. ¿En qué podemos ayudarte? A través de nuestros canales, puedes solicitar:
-Seguimiento y estado de tu pedido.
-Asistencia para cambios o devoluciones.
-nformación detallada sobre nuestros productos.
-Asesoría personalizada antes de realizar tu compra.
-Soporte postventa. (Por tu seguridad, no entregamos información confidencial ni realizamos gestiones críticas sin antes verificar la identidad del cliente).
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5. Verificación de Identidad Para procesar solicitudes importantes (como un cambio, un reclamo o modificar datos de envío), es posible que te pidamos validar que eres el titular de la compra. Esto puede incluir:
-Tu número de pedido o de orden.
-Tu nombre completo.
-El correo electrónico con el que realizaste la compra.
-Fotografías o videos de respaldo (en caso de que el producto presente problemas).
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6. Prevención de Fraudes (Tu seguridad primero) Modenuva NUNCA te solicitará contraseñas, datos bancarios, claves dinámicas ni códigos de seguridad por correo, redes sociales o WhatsApp. Si llegas a recibir un mensaje sospechoso pidiendo este tipo de información en nuestro nombre, repórtalo de inmediato a modenuvacontacto@gmail.com.
7. Asuntos Legales o Administrativos Para temas corporativos, alianzas comerciales o consultas legales, por favor dirige tu mensaje directamente a nuestro correo oficial: modenuvacontacto@gmail.com.
8. Actualización de estas Políticas En Modenuva nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Contacto cuando sea necesario para mejorar nuestro servicio. La versión que leas publicada en nuestra web será siempre la vigente.