Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – Modenuva
En Modenuva queremos que tengas la mejor experiencia con tus compras. Si algo no sale como esperabas por problemas de calidad, aquí te explicamos cómo te respaldamos de forma rápida y transparente.
1. Sobre Devoluciones y Reembolsos Trabajamos enfocados en entregarte productos de calidad. Por esto, solo aceptamos devoluciones o gestionamos reembolsos en caso de fallas de fábrica o si el producto llega dañado. Importante: No realizamos devoluciones por "arrepentimiento" de compra o errores al elegir el producto (como equivocaciones de talla o color) una vez que la orden ya fue entregada.
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2. Garantía por Falla de Fábrica Estás 100% cubierto por nuestra garantía si al recibir tu pedido notas que:
-Llega roto, dañado o con piezas faltantes.
-Presenta fallas de funcionamiento (por ejemplo, no enciende o no hace lo que debería).
¿Cuál es la solución? Evaluaremos el caso y te ofreceremos un reemplazo sin costo por un producto nuevo, o el reembolso de tu dinero si así lo amerita.
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3. Plazos para Activar tu Garantía Para que podamos ayudarte a tiempo, ten en cuenta estos plazos:
-Si llegó roto o dañado por el transporte: Tienes un máximo de 48 horas desde que recibes el paquete para avisarnos.
-Para fallas de fábrica (funcionamiento): Tienes hasta 30 días continuos desde la recepción de tu compra para reportarlo.
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4. Condiciones para Validar la Garantía Para procesar tu solicitud, el producto debe cumplir con estos requisitos:
-Debe venir en su empaque original.
-Debe incluir todas sus piezas, accesorios y manuales.
-No debe presentar signos de mal uso, alteraciones o daños provocados por el cliente.
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5. ¿Cómo es el Procedimiento? (Paso a paso) ¡Es súper sencillo! Escríbenos a modenuvacontacto@gmail.com o a nuestro WhatsApp +569 75263147 incluyendo:
-Tu nombre completo y tu número de pedido.
-Una descripción clara del problema.
-Evidencia visual: Un video corto y fotografías claras donde se vea el defecto o daño.
Nuestro equipo revisará los antecedentes y te contactará a la brevedad con los siguientes pasos.
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6. Costos de Envío en Caso de Garantía Si comprobamos que el producto efectivamente tiene una falla de fábrica o sufrió daños en el traslado, Modenuva asumirá los costos de envío del reemplazo. Tú no tendrás que pagar nada extra.
7. Productos en Oferta o Promoción Si compraste un artículo con descuento, ¡no te preocupes! Nuestras políticas de garantía por fallas de fábrica aplican exactamente igual para esos productos.
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8. Consideraciones Importantes (Cuándo NO aplica) La garantía quedará sin efecto en los siguientes casos:
-Daños causados por un uso incorrecto, forzado o descuidado.
-Desgaste natural por el uso diario del producto.
-Modificaciones o intentos de reparación por cuenta propia.
-No seguir las instrucciones de uso o cuidado del artículo.
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9. Nuestro Compromiso Contigo En Modenuva no queremos que un inconveniente arruine tu día. Nos comprometemos a atender tu caso con empatía, rapidez y dándote siempre una respuesta justa.
10. ¿Necesitas activar tu garantía? ¡Contáctanos!
Correo: modenuvacontacto@gmail.com
WhatsApp: +569 75263147